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发布时间2019-05-16

线路有终点 服务无止境

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AG赌场厅  2019年4月3日,我有幸作为到青岛公交对标学习小组的一员,登上了开往青岛的动车。经过将近两个小时的行程,到达青岛北站,下车后乘坐定制公交前往黄岛区,开启了一天的乘公交对标学习参观之旅。

AG赌场厅  在参观学习过程中,我们先后乘坐了青岛真情巴士18路、10路、隧道3路等公交线路。其中,18路车给我留下了最为深刻的印象。该线路为“全国巾帼文明岗”,当我登上18路车时,虽然面对的是熟悉的车厢环境,但感受更多的却是细节上的用心:车辆的仪表台上摆放着一束鲜花,温馨而美丽;后门放置拖把的铁桶上设计了挡板,防止拖把杆在运行中倾倒;还有更加全面、周到的服务用语为乘客的安全出行保驾护航;两侧看板上记录着全国公交行业劳模们的先进事迹,让乘客对我们公交驾驶员的奉献有了更深一层的理解与敬意。更让我感叹的是驾驶员的周到服务以及车厢内令人叹为观止的洁净。在车辆运行过程中上来了一位老人,司机师傅不厌其烦地为其安排座位;当乘客索要车票而车上没有时,司机师傅在站点停车时跑下车向后面的公交车要来车票分发给乘客。我挑剔的目光在车厢内竟然找不到卫生的死角!点点滴滴都给我带来了太多的震撼与思考。

  通过此次对标学习,我在青岛巴士的精细化服务管理中,看到了差距与不足,在以后的工作中将继续学先进、找差距,以一名优秀的驾驶员标准要求自己,做到用心服务,规范运行。

  在以后工作中要做到:对待工作要尽心,以高度的责任心自觉地履行自己的职责,做好分内工作,在工作中发挥主观能动性,竭力满足乘客的各种合理需求,甚至在乘客开口之前要达到这样的标准;帮助乘客要耐心,耐心是工作中化解矛盾的一种重要素质,要使乘客在乘车中愉快、自然地配合我们的工作,需要我们及时化解出现的各种问题及矛盾,特别是营运中,乘客出现情绪激动地情况下努力营造一种积极解决问题的氛围,要以极大的耐心来安慰和感动他们;文明服务要细心,要在乘客的言行举止中敏锐的察觉到不同乘客的困难与需求,无人陪伴的儿童乘客乘车需要更多的呵护来抵御陌生环境的孤独感;生病的乘客需要特意的关照和问候来克服病痛和不安;老年乘客需要及时的帮助,以避免手脚不便造成的困难和尴尬,总之面对不同的乘客我们要提供细心地、周到地、有针对性地服务,使服务工作达到令人“动心”的效果。

  青岛之行虽然短暂,却让我受益匪浅。青岛公交的成功让我更加理解了“细节决定成败”这句话的含义。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。在今后的工作中,我将对标行业先进,不断提升自己的服务水平,为“新时代、新动能、新公交”做出自己的贡献!


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